技术支持
产品说明书下载、常见问题解答，助你快速上手江南物联全线设备
常见问题
如未找到答案，欢迎通过右下角联系方式咨询工程师
设备安装需要专业人员上门吗？
标准场景下，参照说明书即可完成安装。复杂场景（如冷库多点位、菇房智能控制柜联动）建议由我方工程师上门勘察部署，我们提供 7×24 远程技术协助。
设备支持哪些联网方式？
远程监测设备默认支持 4G/5G 蜂窝网络，智能网关支持 WiFi、有线以太网、5G 三种接入。控制柜可根据现场条件混合组网。
参数超限时如何接收告警？
支持 APP 推送、短信、邮件、平台站内消息四种方式，可按用户角色分级推送；也支持对接客户既有系统（钉钉、企业微信、Webhook）。
设备可以离线使用吗？断电或断网怎么办？
设备内置本地缓存，断网期间数据保存于本机，网络恢复后自动补传。部分型号支持内置电池，可在断电情况下持续采集数据 24 小时以上。
设备的测量精度和校准周期如何？
出厂前均经过标准量具校准。温湿度设备典型精度 ±0.3°C / ±3%RH，气体类设备精度详见说明书。建议每 12 个月返厂校准一次，我们提供计量证书。
产品的保修政策是怎样的？
整机保修 12 个月，人为损坏除外。保修期内非人为故障免费更换；保修期外提供成本价维修与备件供应，长期在售型号保证 5 年内配件可维护。
数据能对接到我们自有的平台吗？
支持。提供 RESTful API、MQTT、Modbus TCP/RTU 多种数据接口，可对接客户已有 SCADA、ERP、私有云平台。定制协议可联系工程师评估。